Última atualização: 16/05/2026
A Essenza Caetano busca garantir a satisfação de seus clientes e segue integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
A solicitação deverá ser realizada através do e-mail:
Após a análise e aprovação da devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A Essenza Caetano poderá solicitar fotos ou vídeos para análise do caso.
Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:
Por se tratar de produtos de uso pessoal e higiene, perfumes, cosméticos e itens de perfumaria que tenham sido abertos, utilizados ou violados não poderão ser trocados por motivos de preferência pessoal, fragrância não agradada ou expectativa do consumidor.
Essa restrição não se aplica aos casos de defeito, avaria ou ao direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal e com o produto sem uso.
Para aprovação da solicitação, o produto deverá:
Produtos devolvidos em desacordo com estas condições poderão ser reenviados ao cliente.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.
O valor será devolvido para conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Nos casos de defeito, avaria, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão integralmente arcados pela Essenza Caetano.
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
E-mail: [email protected]
A Essenza Caetano reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário para adequação à legislação vigente e melhoria dos seus processos.
